Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 99play

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và phạm vi trách nhiệm áp dụng khi bạn truy cập 99play.

Điều khoản rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
99play Điều khoản và chính sách của 99play
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không liên quan. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu ví điện tử như MoMo hay ZaloPay không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, thông tin cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của 99play. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng trường hợp cụ thể — không phải câu trả lời tự động chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý ngay trong phiên chat của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết — khiếu nại giao dịch, yêu cầu dữ liệu hoặc thắc mắc về chính sách — qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99play để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu pháp lý hoặc tài khoản của bạn theo thời gian thực.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại 99play. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xác minh giao dịch và không được lưu dưới dạng văn bản thô. Kết nối được mã hóa SSL trong suốt quá trình nạp và rút tiền.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi thông báo qua kênh Live Chat và Telegram chính thức khi có cập nhật quan trọng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích lý do cụ thể. Nếu là lỗi hệ thống, chúng tôi xem xét và khôi phục tài khoản sau khi xác minh đầy đủ thông tin.

Thông thường là ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác nhận tên khớp với ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp.